Chez GOLDEN PRINT SAS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Cependant, nous comprenons que certains produits peuvent ne pas convenir à vos attentes. Voici notre politique de retour, conforme au droit français et adaptée à la nature sensible de nos articles.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour accepté :

✅ Le produit n’a pas été déballé ni utilisé (sauf pour essayer un vêtement sans l’endommager).

✅ L’emballage d’origine est intact (scellé pour les produits hygiéniques, boîtes non ouvertes).

✅ Tous les accessoires (notice, câbles, garanties) sont inclus.

✅ Le produit est accompagné de sa facture ou confirmation de commande.

Produits exclus du droit de rétractation :

❌ Sextoys et accessoires intimes (vibromasseurs, godes, anneaux, etc.) dès qu’ils sont déballés ou sortis de leur emballage scellé (pour des raisons d’hygiène).

❌ Lubrifiants, gels, huiles ouverts ou utilisés.

❌ Produits personnalisés (gravures, tailles sur mesure).

❌ Coffrets cadeaux scellés dont le sceau a été rompu.

❌ Produits en promotion ou soldes (sauf mention contraire sur la fiche produit).

2. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 : Nous contacter

  • Envoyez un email à fr.contact@sexy-plaisir.com avec :
    • Votre numéro de commande,
    • Le nom du produit à retourner,
    • Une photo du produit emballé (si nécessaire).
  • Notre service client vous enverra un numéro de retour (RMA) sous 24 à 48h.

Étape 2 : Préparer le colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Joignez :
    • La facture ou confirmation de commande,
    • Le bon de retour (fournis par email).
  • Indiquez clairement le numéro de retour (RMA) sur le colis.

Étape 3 : Expédier le colis

  • Adresse de retour :
     
    GOLDEN PRINT SAS – Service Retours [RMA XXX]
14 Route d’Espas
32370 MANCIET, FRANCE
  • Frais de retour :
    • À votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
    • Nous recommandons un suivi colis (DPD, UPS, La Poste).

Étape 4 : Remboursement

  • Dès réception, nous vérifions l’état du produit sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Si le retour est conforme, nous procédons au remboursement :
    • Même moyen de paiement que la commande initiale,
    • Sous 14 jours maximum après validation du retour.

3. RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prenons en charge :

✅ Les frais de retour (via un bon de transport prépayé),

✅ L’échange ou le remboursement (au choix).

Procédure :

  1. Signalez le problème sous 48h après réception à fr.contact@sexy-plaisir.com  avec :
    • Photos du défaut,
    • Numéro de commande,
    • Description précise.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou organisons un échange.

4. GARANTIE LÉGALE (2 ANS) POUR LES PRODUITS ÉLECTRONIQUES

Les produits électroniques (vibromasseurs, stimulateurs, etc.) bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation).

Cas couverts :

  • Défaut de fabrication (ex. : moteur défectueux, batterie qui ne tient pas la charge),
  • Non-conformité à la description (ex. : fonctionnalité manquante).

Cas exclus :

  • Usure normale (ex. : boutons usés après 2 ans),
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation (ex. : immersion dans l’eau pour un produit non waterproof),
  • Réparations par un tiers non agréé.

Procédure de garantie :

  1. Contactez-nous à
  2. fr.contact@sexy-plaisir.com avec :
    • Preuve d’achat (facture),
    • Photos/vidéos du défaut,
    • Description du problème.
  3. Nous vous proposons :
    • Une réparation gratuite,
    • Un échange (si irréparable),
    • Un remboursement (si le produit n’est plus disponible).

5. QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

🔹 Puis-je retourner un sex-toy si je ne l’ai pas aimé ?

Non, pour des raisons d’hygiène, les sexoys déballés ou sortis de leur emballage scellé ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez uniquement le retourner si l’emballage est intact.

🔹 Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Signalez-le sous 48h à [sav@votresite.com] avec des photos. Nous organisons un échange ou remboursement gratuit.

🔹 Qui paie les frais de retour ?

  • Retour pour rétractation : À votre charge (sauf si le produit est défectueux).
  • Retour pour défaut : Nous prenons en charge les frais via une étiquette prépayée.

🔹 Combien de temps pour être remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.

🔹 Puis-je retourner un produit acheté en promo ?

Non, les produits soldés ou en promotion sont exclus du droit de rétractation (sauf mention contraire).

6. CONTACT

Pour toute question sur les retours :

📧 Email : fr.contact@sexy-plaisir.com 

🕒 Délai de réponse : 24 à 48h (jours ouvrés)

⚠️ Rappel important :

  • Hygiène : Pour votre sécurité, nous ne reprenons aucun produit utilisé ou déballé (sauf garantie).
  • Discrétion : Nos colis sont expédiés et retournés sans mention du contenu (emballage neutre).
  • Preuve d’envoi : Conservez votre reçu d’expédition jusqu’au remboursement.

Golden Print SAS se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.