Conditions Générales de Vente

En vigueur au 14/12/2025

Éditeur du site : GOLDEN PRINT SAS 14 Route d’Espas 32370 MANCIET, FRANCE

SIRET : 939 018 024 00025

RCS : AUCH 939 018 024
TVA intracommunautaire : FR66939018024

Email : fr.contact@sexy-plaisir.com

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site sexy-plaisir.com (ci-après « le Site »), exploité par GOLDEN PRINT SAS (ci-après « le Vendeur »).

Elles définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client (ci-après « l’Acheteur ») dans le cadre de la vente en ligne d’articles pour adultes (sextoys, lingerie, produits bien-être, jeux, etc.).

L’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve avant toute commande.

2. PRODUITS ET DESCRIPTIONS

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies et descriptions des produits sont données à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas d’erreur ou d’omission.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’âge (18 ans minimum). L’Acheteur déclare être majeur et capable juridiquement de passer commande.

3. COMMANDE

3.1. Processus de commande

L’Acheteur peut passer commande :

• Via le Site, en suivant les étapes indiquées.

La validation de la commande implique l’acceptation intégrale des présentes CGV.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas :

• D’indisponibilité du produit,
• D’erreur de prix ou de description,
• De suspicion de fraude ou d’usage abusif.

3.2. Confirmation de commande

Une confirmation de commande est envoyée par email à l’Acheteur dès validation de sa commande. Cette confirmation vaut contrat de vente.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le Vendeur informera l’Acheteur par email dans les 48h et proposera soit :

• Un échange contre un produit équivalent,
• Un remboursement intégral.

4. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

4.1. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (TVA applicable en France).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2. Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.) via un système sécurisé (3D Secure).
• Paiement flexible via Klarna (paiement en 3x ou 4x sans frais, sous réserve d’acceptation).
• Virement instantané via Mollie.
• Virement différé via Mollie (paiement sous 14 jours).

En cas de paiement par virement, la commande ne sera expédiée qu’après réception des fonds.

4.3. Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées par un protocole SSL et conformes à la réglementation DSP2 (authentification forte).

5. LIVRAISON

5.1. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent :

• De la disponibilité des produits,
• Du transporteur choisi (DPD ou UPS),
• De l’adresse de livraison (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, international).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande.

Exemples de délais (à adapter selon votre logistique) :

• France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés,

5.2. Transport et suivi

Les colis sont expédiés par :

• DPD (suivi via www.dpd.fr),
• UPS (suivi via www.ups.com).

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.

5.3. Réception du colis

L’Acheteur doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) :

• Au transporteur (mention sur le bon de livraison),
• Au Vendeur sous 48h via fr.contact@sexy-plaisir.com

À défaut, aucun recours ne sera possible.

5.4. Livraison en point relais ou à domicile

L’Acheteur peut choisir :

• Une livraison à domicile (signature possible)

Attention : Certains produits peuvent être livrés sous emballage discret (sans mention du contenu).

6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

6.1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans motif, sous réserve que :

• Le produit n’ait pas été déballé ni utilisé (sauf pour essayer un vêtement sans l’endommager),
• Le produit soit renvoyé dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires, notice, etc.).

Exclusions du droit de rétractation :

• Produits d’hygiène (sextoys, lubrifiants, etc.) déballés ou utilisés,
• Produits personnalisés (gravures, tailles sur mesure),
• Produits scellés dont le sceau a été rompu (ex. : coffrets cadeaux).

6.2. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Contacter le service client via [contact@votresite.com] pour obtenir un numéro de retour.
2. Renoyer le produit à l’adresse suivante (à vos frais, sauf en cas d’erreur du Vendeur) :

   GOLDEN PRINT SAS – Service Retours
   14 Route d’Espas
   32370 MANCIET, FRANCE
   

3. Joindre :
   • Le bon de retour (fournis par email),
   • La facture ou confirmation de commande.

6.3. Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

Frais de retour :

• À la charge de l’Acheteur (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison).
• Offerts si le retour est dû à une erreur du Vendeur (produit non conforme, défaut, etc.).

7. GARANTIES

7.1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation) :

• Durée : 2 ans à compter de la livraison,
• Couverture : défauts de conformité ou vices cachés.

7.2. Garantie spécifique sur les produits électroniques

Les produits électroniques (vibromasseurs, stimulateurs, etc.) bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans (pièces et main d’œuvre), sous réserve :

• D’un usage normal (conforme à la notice),
• De ne pas avoir été modifiés ou réparés par un tiers.

Procédure de garantie :

1. Contacter le service client avec :
   • La facture,
   • Une photo du défaut,
   • Une description du problème.
2. Le Vendeur organisera soit :
   • Un échange,
   • Une réparation,
   • Un remboursement (si irréparable).

Exclusions de garantie :

• Usure normale,
• Dommages causés par une mauvaise utilisation,
• Produits non conformes aux normes (ex. : utilisation avec des accessoires non recommandés).

8. RESPONSABILITÉS

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• Des retards de livraison dus aux transporteurs ou à des cas de force majeure,
• Des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (non-respect des notices),
• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté (panne du Site, cyberattaque).

L’Acheteur est seul responsable du choix des produits et de leur utilisation conforme (notamment pour les sextoys, respect des consignes d’hygiène).

9. PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Les données personnelles collectées (nom, adresse, email, etc.) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Finalités :

• Traitement des commandes,
• Livraison,
• Service client,
• Marketing (si consentement donné).

Durée de conservation :

• 3 ans pour les données clients (sauf opposition),
• 10 ans pour les factures (obligation légale).

Droits de l’Acheteur :

• Accès, rectification, suppression des données,
• Droit à l’oubli,
• Portabilité des données.

Pour exercer ces droits : fr.contact@sexy-plaisir.com

10. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige, l’Acheteur peut :

1. Contacter le service client pour une résolution amiable,
2. Saisir le médiateur de la consommation
3. Engager une action en justice devant les tribunaux compétents (Tribunal de Commerce d’Auch pour GOLDEN PRINT SAS).

11. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

12. MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne.

Dernière mise à jour : [date]

ANNEXE : INFORMATIONS OBLIGATOIRES (ART. L. 221-5 CODE DE LA CONSOMMATION)