La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur le site Sexy Plaisir (https://www.sexy-plaisir.com), édité par la société GOLDEN PRINT (nom commercial 2M NUMERIQUE), société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 5000 euros, immatriculée au RCS d'Auch sous le numéro 939 018 024, dont le siège social est situé 14 route d'Espas, 32370 Manciet, France.
Le site Sexy Plaisir et l'ensemble des produits qui y sont proposés sont exclusivement destinés à un public adulte. Toute commande implique que vous êtes une personne majeure, âgée de 18 ans et plus.
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente (CGV), auxquelles elle renvoie pour tout ce qui n'y est pas expressément prévu. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. Principe général
Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que les produits que vous recevez correspondent à votre commande et vous parviennent en parfait état.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales détaillées ci-dessous.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Produits NON éligibles au retour (hygiène)
En raison de la nature intime des produits vendus, et pour des raisons impératives d'hygiène et de protection de la santé, certains articles sont, une fois descellés ou ouverts après la livraison, exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cette exclusion repose sur l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, qui écarte le droit de rétractation pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Sont notamment concernés, dès lors qu'ils ont été descellés, ouverts ou utilisés :
- les jouets intimes et articles de bien-être (sextoys) ;
- la lingerie et les sous-vêtements intimes ;
- les produits de bien-être et d'hygiène intime ;
- les lubrifiants et gels ;
- les produits cosmétiques et de soin.
Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine, toujours scellé, intact, non ouvert et non utilisé. Tout produit dont l'emballage de protection, le film, le blister ou le scellé a été retiré ou endommagé est réputé descellé et ne pourra donner lieu à retour, échange ou remboursement.
Cette exclusion vise votre sécurité et celle de l'ensemble de nos clients. Elle ne prive en aucun cas les produits défectueux ou non conformes des garanties légales prévues à la section 7.
3. Produits éligibles au retour
Les produits qui n'entrent pas dans les catégories exclues ci-dessus peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation, à la double condition :
- que la demande soit formulée dans le délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande ;
- que le produit soit retourné non descellé, non utilisé, dans son état neuf d'origine, complet (accessoires, notices, étiquettes) et dans son emballage d'origine intact.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un produit incomplet, abîmé, endommagé ou souillé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- adressez votre demande de retour par courriel à l'adresse fr.contact@sexy-plaisir.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés ;
- attendez notre accord et les instructions de retour avant de renvoyer tout colis : aucun retour ne doit être expédié sans confirmation préalable de notre part ;
- renvoyez le produit, soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport, à l'adresse qui vous sera communiquée.
L'étiquette de retour vous sera adressée via votre espace client après contact de votre part.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour (récépissé, numéro de suivi), qui pourra vous être demandée.
5. Frais de retour
L'étiquette de retour sera fournie par nos soins.
Les frais et risques liés au renvoi du produit restent à votre charge jusqu'à la réception effective du colis dans nos locaux, sauf dans les cas de prise en charge mentionnés ci-dessus.
6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, nous procédons au remboursement des sommes versées, incluant, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Le remboursement des frais de livraison est limité au coût de la livraison standard : si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le montant correspondant à l'offre standard vous sera remboursé.
7. Produits défectueux ou erreur d'expédition
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou en cas d'erreur d'expédition de notre part, la présente exclusion pour raisons d'hygiène ne vous prive d'aucun de vos droits : nous prenons en charge le traitement de la réclamation, y compris les frais de retour et, selon le cas, le remplacement ou le remboursement du produit.
Nous vous invitons à nous signaler tout défaut ou erreur dans les meilleurs délais à l'adresse fr.contact@sexy-plaisir.com, en joignant si possible une description et des photographies du problème constaté.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez en toute hypothèse :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Les modalités détaillées de mise en œuvre de ces garanties légales figurent dans nos CGV, auxquelles nous vous invitons à vous reporter.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou plus généralement à votre commande, vous pouvez nous contacter :
- Enseigne : Sexy Plaisir
- Société éditrice : GOLDEN PRINT (nom commercial 2M NUMERIQUE), SAS
- Siège social : 14 route d'Espas, 32370 Manciet, France
- Courriel : fr.contact@sexy-plaisir.com
- Directeur de la publication : Mathieu Vignaud, Président
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pu être résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom, coordonnées et URL du médiateur de la consommation compétent]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Le site est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France (https://www.ovhcloud.com).
Dernière mise à jour : juillet 2026